NLP溝通技巧

【培訓主題】：

       品質溝通 有效執行

【課程背景】：

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?

為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？

你反復和下屬強調你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？

你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下？

你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你最大的苦惱？

你雖然成績斐然，但你發現自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？ 

是我們因為口才不好，表達不暢？還是因為我們不善于溝通，導致人際關系緊張，從而損失了不少精兵強將？ 

管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。溝通，已經成為企業人員尤其是管理者必備的工作技能！ 

【課程收益】：

——通過學習本課程，您將實現以下轉變

1.了解溝通的基本結構

2.有效利用肢體語言，提高溝通能力

3.熟悉高效溝通的步驟

4.分享高效溝通實踐應用經驗，提升參訓者把握溝通主動權的能力

5.提高與上司的溝通質量

6.改善與下屬的溝通方法

7.通過溝通改善與其它部門的工作關系

8.掌握彈性的溝通方法與技巧

9.建立良好的溝通意識

【課程大綱】：

第一講  高效溝通概述 

1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧 

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 

3.高效溝通概述  

第二講  有效溝通技巧 

1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 

2.有效發送信息的技巧 

3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧  

第三講  有效的肢體語言 

信任是溝通的基礎 

2.有效溝通的五種態度 

3.有效利用肢體語言 

4.第一印象：決定性的七秒鐘 

5.說話語氣及音色的運用 

6.溝通視窗及運用技巧

第四講  高效溝通的基本步驟 

1.步驟一事前準備 

2.步驟二確認需求 

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 

4.步驟四處理異議 

5.步驟五達成協議

6.步驟六共同實施  

第五講  怎樣與領導進行溝通 

1.向領導請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領導打交道技巧 

3.說服領導的技巧  

第六講  怎樣與部下進行溝通 

1.下達命令的技巧 

2.贊揚部下的技巧 

3.批評部下的方法