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職業禮儀

職業禮儀
  • 14職業禮儀

    【培訓主題】

           

           職工禮儀 企業形象

     

    【課程背景】

     

           階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙

           “文明最重要的特點是,即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配

           “沒有人可以獨自面對人生,更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業成功,必須具備兩種具備兩種素質:一個是合乎禮儀的形象,一個是合乎形象的禮儀” 

           “無貌可以有情,無情可以有態。有態則下可傾城,上可傾國

           “禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚,它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面,并尊重行業、場合的游戲規則

     

     

    【頭腦風暴】

     

    前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?

     

    【課程大綱】

     

    一、商務禮儀概述

    1. 禮儀的定義與特征

    2. 商務禮儀的作用

    3. 商務禮儀的基本原則與要求

     

    二、常用社交禮儀

     

    1. 商務會面禮儀:

    · 迎送、稱呼、問候致意、人際距離

    · 引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

    · 介紹、握手、名片

     

    2. 接待與拜訪禮儀:

    · 不守時的人不可信——守時就是信譽

    · 商務拜訪四步曲

    · 商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

     

    3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等

    4. 商務通訊禮儀:

    · 電話禮儀、手機及短信禮儀、傳真禮儀

    · 網絡溝通禮儀(Email,微信等)

     

    5. 位次禮儀:

    · 尊位的概念和特點

    · 常見場景位次排序——乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

     

    三、溝通禮儀與技巧

     

    1. 溝通三要素

    · 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練

    · 表情訓練:我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

    · 肢體語言

     

    2. 學會傾聽

    · 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說

    · 如何提升傾聽的能力

     

    3. 適時提問

    · 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通

    · 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度

     

    4. 善于表達

    · 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說

    · 你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人

     

    四、餐宴禮儀與酒桌文化

    1. 中餐禮儀

     

    1) 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你

    2) 商務宴請的程序

    · 確定宴請對象、規格和范圍

    · 確定宴請時間、地點

    · 邀請

    · 訂菜:喜好與禁忌 / 原則與技巧 /

    · 席位安排 / 現場布置

    3) 商務宴請技巧

    · 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

    · 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

    · 如何調節席間氣氛?

    · 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

    4) 如何達成宴請的主要目的

     

    2. 西餐禮儀

    · 西餐飲食特點及文化

    · 西餐著裝要求

    · 西餐席位的排列

    · 西餐上菜的順序

    · 西餐餐巾的使用

    · 西餐餐具與用法

    · 西餐禮儀細節與禁忌

    · 美酒配佳肴

     

    3. 自助餐禮儀簡介

     

    五、禮儀素養提升

    1. 內強素質,外塑形象

    2. 內修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!


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